虎年春節(jié)，鐘意給母親帶回一部智能機(jī)，用于替換掉之前的按鍵老人機(jī)。像許多60多歲的人一樣，鐘意的母親也玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)。

鐘意給母親換智能機(jī)的想法，源于不久前祖母的突然離世。在外打拼的她，希望以后有更多的時(shí)間跟母親視頻，而不只是偶爾打一通電話(huà)。

這是眾多子女給父母換機(jī)的原因之一。無(wú)論是通信出行，還是社交娛樂(lè)，生活的方方面面早已離不開(kāi)手機(jī)。但給父母和長(zhǎng)輩買(mǎi)什么樣手機(jī)的話(huà)題，這些年經(jīng)常在社交媒體上出現(xiàn)，討論也從未停止。

傳統(tǒng)意義上的老人機(jī)，要么是翻蓋、保留按鍵的功能機(jī)，要么是低端的半智能觸屏手機(jī)。這些手機(jī)普遍售價(jià)低廉，高的不過(guò)五六百，最低的不足百元，且大多是非主流品牌，甚至是山寨機(jī)。

正是這些特點(diǎn)，使得主流手機(jī)廠商沒(méi)有一家推出過(guò)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的機(jī)型。而一款普通機(jī)型，幾乎可以滿(mǎn)足不同人群的需要。手機(jī)市場(chǎng)沒(méi)有辦法像衣服鞋子的品類(lèi)一樣，誕生老年人專(zhuān)屬的品牌。

手機(jī)市場(chǎng)沒(méi)有“足力健”

“手機(jī)不像衣服鞋子，用戶(hù)類(lèi)型劃分很多邊界是模糊的。”手機(jī)廠商品牌方面的資深人士煒浩對(duì)記者判斷，不會(huì)出現(xiàn)手機(jī)市場(chǎng)的足力健。

足力健在2015年才成立，在洗腦營(yíng)銷(xiāo)的助力下，已成為老人鞋領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，占據(jù)了近半數(shù)的市場(chǎng)。

在煒浩看來(lái)，市面上通常所指的老人機(jī)體現(xiàn)了老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后。“不應(yīng)將老年手機(jī)用戶(hù)圈定在一個(gè)特定的產(chǎn)品范疇，他們需要的不僅僅是大字體、大圖標(biāo)和更宏亮的語(yǔ)音提醒這些基本功能，他們更應(yīng)該借助于當(dāng)前AI、傳感器、語(yǔ)音交互、可穿戴等技術(shù)，獲得直覺(jué)式、個(gè)性化、可演進(jìn)的智能體驗(yàn)。”

手機(jī)行業(yè)資深分析師吳怡雯觀察，身邊一些60多歲的老人實(shí)際上是抗拒“老人機(jī)”這類(lèi)概念的。“他們并不喜歡被貼上這樣的標(biāo)簽。”她告訴記者，對(duì)于這些人群，其實(shí)只需要現(xiàn)有主流手機(jī)品牌廠商做一些適當(dāng)?shù)尼槍?duì)性系統(tǒng)軟件優(yōu)化就可以了。

老年人不像年輕人一樣擁有“手機(jī)焦慮癥”。一名受訪用戶(hù)告訴記者，即使是換上了智能機(jī)，他退休在家的父親還是經(jīng)常不帶手機(jī)出門(mén)，“沒(méi)有那么強(qiáng)的手機(jī)依賴(lài)，一部千元智能機(jī)完全能夠滿(mǎn)足日常需求”。

主流手機(jī)廠商們也普遍沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的機(jī)型。在手機(jī)行業(yè)高度成熟、品牌產(chǎn)品普遍有保障的今天，許多人給長(zhǎng)輩買(mǎi)手機(jī)都秉持著相同的理念，夠用耐用就行。而這完全可以被品牌智能手機(jī)所滿(mǎn)足。

河南一家手機(jī)綜合賣(mài)場(chǎng)的老板楊曉丹記者，任何時(shí)候有給老人選購(gòu)手機(jī)的客戶(hù)進(jìn)店，她的建議都是“購(gòu)買(mǎi)智能機(jī)，且不要超過(guò)1500元”。

記者從頭部廠商處了解，千元以下手機(jī)市場(chǎng)份額已經(jīng)跌至10%以下，達(dá)到了國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)近10年發(fā)展以來(lái)的最低水平。其中，傳統(tǒng)廉價(jià)老人機(jī)遭受到的擠壓現(xiàn)狀可想而知。

實(shí)際上，OPPO、vivo、小米、榮耀等品牌的很多千元機(jī)系列都是老人在用。以功能機(jī)為代表的傳統(tǒng)老人機(jī)市場(chǎng)，已經(jīng)被無(wú)限壓縮，生存空間越來(lái)越小。

一位調(diào)研過(guò)老年用戶(hù)市場(chǎng)的行業(yè)人士對(duì)記者表示，老人機(jī)是一個(gè)有些模糊的市場(chǎng)，在加速老齡化趨勢(shì)下，老年智能機(jī)用戶(hù)在快速增多，老年人用的絕大部分已經(jīng)并非市面上所指的老人機(jī)。“48%的老人(65歲以上)使用的手機(jī)是子女淘汰的二手智能機(jī)，21%的老人會(huì)自行購(gòu)買(mǎi)或者由子女購(gòu)買(mǎi)全新的智能機(jī)，僅有10%不到的老人用戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者由子女購(gòu)買(mǎi)老人機(jī)或者按鍵功能機(jī)。”

傳統(tǒng)老人機(jī)仍然存在需求，但被淘汰似乎只是時(shí)間問(wèn)題。“再過(guò)5年，等60后步入老年，智能終端和各種移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的教育就不是大問(wèn)題了。”煒浩表示。

十年前，以老人機(jī)為代表的低端功能機(jī)還有約20%份額，但到了2019年，老年人使用非智能機(jī)的意愿已經(jīng)明顯降低。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)GfK當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)上老年人群體有使用功能機(jī)意愿的比例已經(jīng)僅剩4%左右。

老人機(jī)市場(chǎng)就像是智能機(jī)對(duì)功能機(jī)未完全革命的一片殘存地帶。不過(guò)，時(shí)代車(chē)輪向前的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆。

過(guò)氣品牌的避難所

主流的手機(jī)廠商們更愿意標(biāo)榜自己的年輕屬性，而傳統(tǒng)意義上的老人機(jī)已經(jīng)成為過(guò)氣品牌的避難所。

年輕人的市場(chǎng)具備無(wú)限想象力。2011年小米以“年輕人的第一部手機(jī)”的名義發(fā)布首款機(jī)器。OPPO、vivo同樣注重年輕賽道，多年來(lái)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，都幫助它們打上了年輕化的品牌標(biāo)簽。OPPO旗下的realme和vivo子品牌iQOO，更是極力討好Z世代群體，前者主推潮流設(shè)計(jì)，后者則深耕電競(jìng)手機(jī)。

有調(diào)查顯示，全球超過(guò)25億的Z世代人口中，半數(shù)以上每天在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)5小時(shí)。對(duì)比之下，黏性和使用頻率沒(méi)那么高的老年人手機(jī)用戶(hù)往往會(huì)受到忽略。這也為一些邊緣手機(jī)品牌提供了機(jī)會(huì)。

在電商平臺(tái)檢索老人機(jī)，銷(xiāo)量靠前的品牌機(jī)型，出現(xiàn)最多的是飛利浦、諾基亞、紐曼、天語(yǔ)這些已經(jīng)過(guò)氣的名字。這些品牌都曾在手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的某個(gè)時(shí)期或階段，有過(guò)輝煌的歷史或特定的成績(jī)，但大多走向了出售、被并購(gòu)或破產(chǎn)倒閉再救贖的命運(yùn)。至今，幾乎已經(jīng)被絕大部分主流消費(fèi)者所遺忘，成為遠(yuǎn)離主流大眾視野、游走在市場(chǎng)淘汰邊緣的品牌。

“老人機(jī)、備用機(jī)成為它們的避難所。”一位手機(jī)渠道人士稱(chēng)，在飽和競(jìng)爭(zhēng)的情況下，很多渠道商已經(jīng)沒(méi)有精力再銷(xiāo)售這些品牌，傳統(tǒng)老人機(jī)的銷(xiāo)售集中在線上和綜合賣(mài)場(chǎng)。

但在河北地區(qū)經(jīng)營(yíng)著多家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的老板明楷，對(duì)老年功能機(jī)的經(jīng)營(yíng)熱情也已經(jīng)大幅降低。“店里銷(xiāo)量，從2020年至今已經(jīng)跌去了一半。”他告訴記者，之前一個(gè)月能賣(mài)110部左右，現(xiàn)在月均只有不到50部，“顧客越來(lái)越不認(rèn)了”。

而銷(xiāo)量下滑明顯的一個(gè)重要因素，是沒(méi)有保障。

北漂小伙陳自箏在把父母的手機(jī)更換成品牌智能機(jī)前，曾買(mǎi)過(guò)不下5部老人按鍵機(jī)。

這些廉價(jià)手機(jī)的使用壽命大多在一年左右。特別是他的父親，平時(shí)要打零工，手機(jī)磨損快，更換頻率更高。“很重要的一部分原因也是因?yàn)檫@些老人機(jī)不值錢(qián)，便宜的一百多塊錢(qián)一部，有時(shí)候父親出去干活，手機(jī)磕磕碰碰并不那么在意。”

他還記得，快速淘汰的這幾臺(tái)功能機(jī)，幾乎都出了“硬傷”。其中，最早的那部是聽(tīng)筒莫名失效。

按鍵功能機(jī)之外，老年智能機(jī)也成為過(guò)氣品牌們想要抓住的稻草。“有一個(gè)牌子，酷派。今年重新開(kāi)始運(yùn)作，起步定位就是699到1099之間的配置。酷派的銷(xiāo)量還是不錯(cuò)的，怎么說(shuō)起來(lái)也是個(gè)老牌子，一些顧客還是都知道的。” 明楷告訴記者。

他認(rèn)為，在被擠壓出主流智能機(jī)市場(chǎng)之后，酷派以正意圖借助老人機(jī)反撲。據(jù)了解，酷派的產(chǎn)品定價(jià)在699元到1099元之間，在渠道上采取了“免費(fèi)鋪貨”的策略，簡(jiǎn)單理解就是可以先免費(fèi)提供幾部給到渠道商，等你賣(mài)出去了再支付貨款。“好賣(mài)再進(jìn)貨”，這樣就把渠道商的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，幫助他們有效排除了疑慮。

渠道政策開(kāi)放的同時(shí)，酷派還拿出了額外的福利。“雖然酷派賣(mài)一臺(tái)利潤(rùn)只有30元，但是會(huì)返100元的紅包，相當(dāng)于賣(mài)一部幾百塊錢(qián)的機(jī)器有一百多的利潤(rùn)。此外，每周還會(huì)組織經(jīng)銷(xiāo)商線上抽獎(jiǎng)，賣(mài)的多抽的多。獎(jiǎng)品最高是手機(jī)，其次是充電寶、耳機(jī)等。”明楷說(shuō)，酷派的策略，目的就是籠絡(luò)渠道。

不過(guò)，如酷派一樣的三四線品牌仍未逃脫頭部品牌的涉獵范圍，面臨著諸如紅米、realme、iQOO等大廠子品牌產(chǎn)品價(jià)格下探的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

時(shí)間會(huì)抹平鴻溝

“單純的老人機(jī)并不能幫助老人跟上時(shí)代的腳步。”一位手機(jī)行業(yè)分析人士對(duì)記者說(shuō)。老人機(jī)除了便宜，對(duì)于老年人的幫助或者生活提升微乎其微，這是他認(rèn)為老人機(jī)會(huì)被淘汰的根本原因。

2020年，央視專(zhuān)門(mén)報(bào)道了身處智能時(shí)代老年人的困境，他們出門(mén)因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)掃碼無(wú)法提供健康寶，以及不會(huì)手機(jī)支付，給生活造成了太多的不便。“等等老年人!”，一度成為公眾輿論中最大的呼聲。

尤其是疫情以來(lái)，諸多生活需求、應(yīng)用和服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，放大了這條鴻溝。

陳自箏有著切身體會(huì)。他在一年多前給父母的功能按鍵機(jī)換成了千元品牌智能機(jī)，二老都是60多歲的年紀(jì)，文化水平有限，上手學(xué)習(xí)智能機(jī)并不是那么容易。換了智能機(jī)的父母總是有各種問(wèn)題，“輸入法調(diào)成手寫(xiě)”、“電話(huà)號(hào)碼怎么存”、“如何在微信里給別人分享內(nèi)容資訊”，這些基礎(chǔ)的操作問(wèn)題，占用了陳自箏回家的大量時(shí)間。

因?yàn)楣δ軝C(jī)基本只能接打電話(huà)收發(fā)短信，沒(méi)有其他太多的應(yīng)用場(chǎng)景。它所謂的這種易用，只是建立在非常有限單一的場(chǎng)景上。對(duì)一些年紀(jì)特別大的、對(duì)手機(jī)沒(méi)有額外需求老人，那帶按鍵的功能機(jī)可能確實(shí)有優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化熟悉的操作方式和超長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間都是實(shí)用的功能。但今天社會(huì)的快速變化，已經(jīng)要求也需要老人群體，都具備相應(yīng)的智能機(jī)操作能力。

相比于給他們一部大字功能機(jī)，老年人更需要被彌補(bǔ)和填平智能鴻溝，這需要更多智能手機(jī)廠商、內(nèi)容應(yīng)用和服務(wù)商，以及產(chǎn)業(yè)鏈共同努力。

陳自箏發(fā)現(xiàn)，在教會(huì)父母上手智能機(jī)后，他們還是獲得了很大的體驗(yàn)提升。“我爸媽現(xiàn)在沒(méi)事也可以刷刷短視頻了，生活增色了不少。”他告訴記者，智能手機(jī)除了增多了父母與這個(gè)世界的互動(dòng)，也帶去了娛樂(lè)方式，豐富了他們的生活。他為父親下載了象棋游戲，給母親安裝好了她想要的廣場(chǎng)舞APP。這讓不能長(zhǎng)期陪在父母身邊的陳自箏感到一絲欣慰。

這其實(shí)也得益于，目前幾乎所有品牌手機(jī)都具有關(guān)愛(ài)模式或老人模式，有些甚至研發(fā)了針對(duì)老年人的“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能。

一位做過(guò)手機(jī)銷(xiāo)售的人員告訴記者，他之前工作的手機(jī)門(mén)店會(huì)有免費(fèi)的老人培訓(xùn)活動(dòng)，門(mén)店甚至建立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)微信群，用于線上給顧客解疑答惑。即便現(xiàn)在的智能手機(jī)看起來(lái)已經(jīng)非常簡(jiǎn)單易用了，且為老年人群體提供了很多輔助性的功能，但在他們當(dāng)時(shí)的微信群中來(lái)自老年人的求助和咨詢(xún)數(shù)量依然還是非常多。

如何幫助老年人在智能時(shí)代不掉隊(duì)，這條路依然任重道遠(yuǎn)。在該銷(xiāo)售人員看來(lái)，完全指望手機(jī)廠商們的努力不現(xiàn)實(shí)，“老年人的信息化普及教育，更需要公共社會(huì)服務(wù)和家庭成員的幫扶。”

老年人面臨的很多現(xiàn)實(shí)困境，都不是單靠智能手機(jī)能夠解決得了的，普及教育與做一款易用的產(chǎn)品同等重要。

現(xiàn)在老年群體面臨的智能鴻溝很大程度上是社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中階段性不可避免的現(xiàn)象，隨著60后甚至70后更多年齡段的群體步入老年，很多與市場(chǎng)教育有關(guān)的問(wèn)題都會(huì)慢慢迎刃而解。

“解決這個(gè)鴻溝最有效的方式就是靠時(shí)間來(lái)抹平。”煒浩堅(jiān)持他一貫的態(tài)度。(鐘意、煒浩、陳自箏為化名。)(吳迪)