“我今年已經(jīng)快70了，因身體不太好常年吃藥，非常感謝社區(qū)工作人員為我跑前跑后，給我這個(gè)老太太辦理了慢性病證，我以后買藥花的錢可以報(bào)銷了”。家住魏縣賀詳社區(qū)的李女士手里拿著辦好了的醫(yī)保慢性病證高興地說。

魏縣賀詳社區(qū)為異地搬遷后的新型社區(qū)，該社區(qū)常住人口兩萬余人，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)沙口集鄉(xiāng)總?cè)丝?4023人，下設(shè)20個(gè)行政村，4個(gè)居民委員會(huì)。

為給該社區(qū)以及周邊群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，2022年以來，魏縣醫(yī)保局按照省市工作部署，在該社區(qū)創(chuàng)建了醫(yī)保服務(wù)示范點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)配備硬件設(shè)備、規(guī)范建立各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)經(jīng)辦人員培訓(xùn)、全面提升業(yè)務(wù)水平，積極為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))提供便利的服務(wù)。該醫(yī)療保障服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建以來，魏縣醫(yī)保局積極探討醫(yī)保服務(wù)新模式，利用“構(gòu)建服務(wù)四個(gè)一”，做到“服務(wù)群眾零距離”。

構(gòu)建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。以醫(yī)保服務(wù)示范點(diǎn)為核心，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))微信矩陣群，及時(shí)在微信群里推送發(fā)布醫(yī)保有關(guān)政策，安排專人在微群內(nèi)接受群眾的政策咨詢、醫(yī)保問題解答、醫(yī)保事項(xiàng)求助等，及時(shí)回復(fù)群眾咨詢，為群眾提供方便快捷的醫(yī)保服務(wù)。

搭建一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照“組有員、村（社區(qū)）有點(diǎn)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）有站、縣設(shè)中心”的思路，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))干部和入黨積極分子、青年志愿者等人力資源，對該鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)(村)實(shí)行醫(yī)保網(wǎng)格化服務(wù)管理，工作人員通過走村入戶上門拉家常、談心等形式，橫向到邊、縱向到底，及時(shí)掌握群眾醫(yī)保需求，提供醫(yī)保政策信息。

組建一支便民服務(wù)隊(duì)。由沙口集醫(yī)保便民服務(wù)站牽頭，有效整合該鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村（社區(qū)）衛(wèi)生室工作人員和主要由入黨積極分子、青年志愿者組成的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員力量，組建涵蓋全鄉(xiāng)的便民服務(wù)隊(duì)伍，手把手為群眾提供醫(yī)保幫辦服務(wù)，真正做到送政策上門、送服務(wù)上門、送關(guān)懷上門，使參保群眾能及時(shí)享受到醫(yī)保各項(xiàng)待遇，有效提升了醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和水平。

建立一項(xiàng)四級(jí)聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制。依托一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)絡(luò)、一支隊(duì)伍，建立便民服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。對于群眾關(guān)心的醫(yī)保參保、慢特病辦理、醫(yī)療救助申請、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保電子憑證激活等業(yè)務(wù)需求，做到快速反應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)、無縫對接、及時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿，足不出戶、上門服務(wù)”。切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

該示范點(diǎn)開通服務(wù)以來，已接受群眾咨詢5000余人次，為群眾提供參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保信息查詢、慢特病申報(bào)、醫(yī)療救助辦理等各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)1700余人次。（ 記者任科 通訊員崔仔艷 高繼峰）