編者按：5月17日是世界電信和信息社會日，國際電聯(lián)(ITU)將2022年世界電信和信息社會日的主題定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，體現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息通信行業(yè)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時也對ICT行業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)推動信息通信適老化改造提出了更高要求。在世界電信和信息社會日即將到來之際，《中國電子報》記者深入走訪，了解數(shù)字技術(shù)在服務(wù)老年群體方面的進(jìn)展、問題和前景，并形成系列文章，以期引起全行業(yè)和社會對此方面問題的關(guān)注。

屏幕上的字太小看不清、手機(jī)操作系統(tǒng)太復(fù)雜弄不懂、電視遙控器開機(jī)步驟繁瑣總忘記……如今，老年人日常使用智能終端時的痛點(diǎn)正在逐漸消失或修正。

在國家出臺頂層設(shè)計、終端企業(yè)積極探索形成合力的推動下，我國智能終端適老化改造進(jìn)展迅速。老年人群體對智能終端的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了從“不會用、不敢用、不想用”到“會用、愛用、想用”的積極轉(zhuǎn)變。專家同時指出，隨著我國老齡化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，適老化產(chǎn)品還有望撬動萬億級大市場。

頂層設(shè)計為終端適老化掃清障礙

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.6億，占全國總?cè)丝诘?8.7%，且老年人口規(guī)模還在持續(xù)快速增長。讓廣大老人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”成為關(guān)乎全社會的民生大事。我國各級政府高度重視老齡工作，為落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，2021年2月，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，從擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造和為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)等三方面業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時遇到的困難。

智能手機(jī)、智能電視在老年人的日常生活中扮演著重要的角色，也成為了智能終端適老化改造的排頭兵。“看電視成為老年人最愛的家庭娛樂項(xiàng)目”，根據(jù)CSM(索福瑞)監(jiān)測數(shù)據(jù)，2016年達(dá)到2020年，65歲及以上人群一直都是電視收視貢獻(xiàn)最大的受眾群體，人均收視時間歷年來都保持穩(wěn)定的增長，也是所有年齡段中唯一呈現(xiàn)增長趨勢的群體。隨著疫情防控常態(tài)化，用手機(jī)出示健康碼，掃描登記行程信息成為人們?nèi)粘３鲂械?ldquo;剛需”，老年人使用智能手機(jī)也升級成必修課。

去年6月29日，在工信部電子信息司指導(dǎo)下，相關(guān)單位發(fā)布了《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施為智能終端廠商設(shè)計適老化產(chǎn)品提供了詳細(xì)的、量化的標(biāo)準(zhǔn)。下一步，工信部電子信息司將推動制定終端產(chǎn)品適老化水平體系，按照“推廣一批、評價一批”的原則組織開展手機(jī)、彩電適老化評價工作，引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給。

據(jù)了解，工信部還在不斷推動適老化以及智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完善。5月13日，《2022年第一批行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂和外文版項(xiàng)目計劃》公布，其中《智慧養(yǎng)老家居產(chǎn)品通用技術(shù)要求》《音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設(shè)備適老化技術(shù)要求》《音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設(shè)備適老化水平評價方法》等標(biāo)準(zhǔn)的起草工作開展在即。

終端企業(yè)積極探索適老化改造

去年6月，《移動終端適老化技術(shù)要求》等三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施，華為、創(chuàng)維、OPPO、小米等10家終端企業(yè)在發(fā)布會上簽署了承諾書，共同參與適老化改造工作。三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的推出讓智能終端廠商在適老化改造之路上“有據(jù)可依”，越來越多智能終端企業(yè)加快適老化改造的步伐，在近一年的時間內(nèi)碩果累累。

OPPO適老化相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《中國電子報》采訪時表示，目前OPPO公司約15款可更新ColorOS11及以上系統(tǒng)版本的手機(jī)支持適老化相關(guān)功能。此外，OPPO還在全國53座城市舉辦349場“O學(xué)堂”活動，面對面地講授和教學(xué)，讓年長群體快速、直觀地學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技能。

另一智能手機(jī)廠商vivo推出了遠(yuǎn)程協(xié)助模式，讓子女能夠遠(yuǎn)程操控父母的手機(jī)界面，可以幫助父母調(diào)取健康碼、在小程序上完成醫(yī)院掛號、通過APP打車等操作;另據(jù)公開資料披露，華為鴻蒙手機(jī)操作也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中約80%的適老化功能，截至2021年底超過1.3億部手機(jī)升級鴻蒙系統(tǒng)。

《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，創(chuàng)維、海信、小米等彩電企業(yè)的適老化產(chǎn)品改造進(jìn)入了加速模式。“創(chuàng)維已經(jīng)針對適老化功能研發(fā)和優(yōu)化產(chǎn)品。”創(chuàng)維彩電研究院產(chǎn)品規(guī)劃部部長江潤早前在接受《中國電子報》記者采訪時表示，未來，創(chuàng)維不排除會以軟件升級的方式讓部分創(chuàng)維電視產(chǎn)品具備適老化相關(guān)功能。

據(jù)海信視像介紹，海信結(jié)合老年人操作特點(diǎn)和觀看習(xí)慣專門開發(fā)了語音識別、簡介模式、遠(yuǎn)程操控等人性化功能，并將這些功能應(yīng)用在海信全系列智能產(chǎn)品中。海信將電視遙控器按鍵從28個減少到10個左右，老人不用1分鐘就可以掌握使用方法。此外，老年人還可以通過粵語、四川話、長沙話、上海話等24種方言語音控制智能電視。

此外，小米官方微博發(fā)文稱，小米電視 EA2022 系列通過了中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院賽西實(shí)驗(yàn)室的適老化評測。據(jù)介紹，小米EA2022系列搭載遠(yuǎn)場語音，解放了雙手，用戶的聲音就是遙控器，讓老年人操作關(guān)機(jī)、換臺時更加方便。此外，小米EA系列7個型號的電視產(chǎn)品的最新系統(tǒng)均支持長輩模式。

適老化需求撬動萬億級大市場

人口老齡化快速發(fā)展成為新常態(tài),智能終端的適老化是民生工程也是民心工程，同時也孕育了巨大的市場。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到“十四五”末,我國人口老齡化水平將超過20%,從輕度老齡化邁入中度老齡化。隨著教育水平更高的“60后”、“70后”步入退休行列，“有錢有閑”老年人口成為越來越有能力共享數(shù)字時代發(fā)展成果的人群，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方興未艾，適老化智能產(chǎn)品服務(wù)的國內(nèi)市場潛力巨大。

“隨著我國老齡化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)引起各行業(yè)重視，粗略估算2021年市場規(guī)模約5.9萬億元。”奧維云網(wǎng)(AVC)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅在接受《中國電子報》記者采訪時表示。

“除了智能電視，白電企業(yè)也在不斷實(shí)踐家電適老化。”趙梅梅介紹說，不少空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)搭載了語音功能，用戶可以通過人機(jī)對話更方便地調(diào)整溫度。她認(rèn)為，全家電品類的智能化也是家電適老化的主要體現(xiàn)，考慮到老年人居家養(yǎng)老的需求，增加了關(guān)懷老年人的健康監(jiān)測、跌倒報警功能以及智能攝像頭等。

行業(yè)專家表示，人口老齡化是全球人口發(fā)展的一大趨勢，適老化產(chǎn)品不僅在國內(nèi)具備較大市場，未來我國智能終端制造企業(yè)的適老化產(chǎn)品服務(wù)還具備“走出去”的潛力，進(jìn)一步開拓國際老齡市場。

企業(yè)如何抓住“銀發(fā)消費(fèi)”商機(jī)?趙梅梅建議，家電進(jìn)行適老化改造需要從關(guān)懷老年人這一初衷出發(fā)，各項(xiàng)功能和產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)更符合老年人的使用習(xí)慣同時還要保障老年人的安全。例如更簡單的操作界面，更人性化的設(shè)計(無需彎腰或踮腳操作)、防漏電、防燙傷、防劃傷、大字顯示等。(王偉)