自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概念誕生以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的循環(huán)問(wèn)題成為全球經(jīng)濟(jì)體極為關(guān)注的數(shù)字邏輯。當(dāng)全球都在面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、疫情威脅下，組織與企業(yè)的生存之路由數(shù)字化、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)鋪就顯得更加迫切。

1.商業(yè)焦慮下，費(fèi)用管理數(shù)字化逆流而上

從機(jī)械化到信息化的進(jìn)步引發(fā)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)體一次重大的內(nèi)部改革和調(diào)整，猶如戰(zhàn)爭(zhēng)體系的改變，集團(tuán)化作戰(zhàn)模式下衍生出更加靈活和高效的快速反應(yīng)小團(tuán)隊(duì)特戰(zhàn)體系;從信息化到數(shù)字化的升級(jí)再一次讓商業(yè)結(jié)構(gòu)重塑，更加離散、全球化、多邊協(xié)同的商業(yè)模式追求更高的效率、更低的成本。

面對(duì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型與變革，中國(guó)企業(yè)的焦慮不一而足

據(jù)國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)T研究在《2020年中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)研究》報(bào)告中指出，國(guó)內(nèi)超80%的企業(yè)還沒(méi)有普及云計(jì)算。這意味著數(shù)字化的基建工作還遠(yuǎn)未完成，但它們已經(jīng)面臨產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，怎么去適應(yīng)新的技術(shù)與商業(yè)環(huán)境成為時(shí)代給出的第一道大題

疫情常態(tài)化令企業(yè)的業(yè)務(wù)在線成為必答題。保障企業(yè)展開(kāi)正常運(yùn)營(yíng)的最小閉環(huán)系統(tǒng)如何搭建?線上與線下業(yè)務(wù)的統(tǒng)一融合如何實(shí)現(xiàn)?線上線下與終端用戶的全渠道觸點(diǎn)如何布局?這些問(wèn)題成為企業(yè)生死存亡的閘口。

又回到了最不性感的話題——越嚴(yán)酷的條件就會(huì)刺激企業(yè)深度琢磨開(kāi)源節(jié)流的策略。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，開(kāi)源由數(shù)字營(yíng)銷、Martech、CRM引領(lǐng)，節(jié)流首選則由費(fèi)用管理接掌。

費(fèi)用管理不再是單一的金錢數(shù)字化管理

數(shù)字化易，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難是企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域面臨的棘手難題。費(fèi)用管理天然的金錢數(shù)字基因，令其在數(shù)字化方面走的相當(dāng)順?biāo)?，但要令企業(yè)在費(fèi)用管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型必須要突破的障礙是場(chǎng)景。

從“費(fèi)用管控”到“全面費(fèi)用管理”，企業(yè)對(duì)費(fèi)用的認(rèn)知從【控】到【理】的邏輯不斷升級(jí)。全面費(fèi)用管理也不斷從對(duì)費(fèi)用的單一管控，向支持業(yè)務(wù)側(cè)更高效的費(fèi)用管理支撐進(jìn)化。

全面費(fèi)用管理數(shù)字化與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合不斷向業(yè)務(wù)側(cè)靠攏，由業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)生的稅、費(fèi)，與后端的費(fèi)用管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代更加敏態(tài)的外在業(yè)務(wù)變化，全面費(fèi)用管理貼近業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一就必須要解決如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜、多變的場(chǎng)景問(wèn)題。

費(fèi)用管理被認(rèn)知最多的是TMC的差旅報(bào)銷場(chǎng)景，在這個(gè)典型的服務(wù)場(chǎng)景下費(fèi)用管理系統(tǒng)與CRM、電商平臺(tái)、旅游平臺(tái)等的連接很容易被理解。但隨著費(fèi)用管理在不同行業(yè)的拓展，從‘服務(wù)場(chǎng)景’到‘業(yè)務(wù)場(chǎng)景’的延伸勢(shì)在必行，全面費(fèi)用管理必須要理解業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)真正的費(fèi)控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

例如新能源汽車領(lǐng)域的國(guó)產(chǎn)之星比亞迪，“多分子公司、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)”的特點(diǎn)顯著，使得財(cái)務(wù)管控難度相對(duì)較大。比亞迪需要將匯聯(lián)易的全面費(fèi)用管理平臺(tái)與資金、財(cái)經(jīng)門戶、SAP、供應(yīng)鏈、物流、EDI、電商、CRM、MES等系統(tǒng)全面接入，形成統(tǒng)一的核心系統(tǒng)保障業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)口徑一致、準(zhǔn)確，形成從管理層到業(yè)務(wù)層的端到端貫通。這樣的調(diào)整下，比亞迪僅用20名費(fèi)用會(huì)計(jì)服務(wù)于集團(tuán)28萬(wàn)員工報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)全員報(bào)銷流程3天內(nèi)closed、創(chuàng)造數(shù)百萬(wàn)元的降本、財(cái)務(wù)審核效率提升60%以上的成績(jī)。

在數(shù)字化作業(yè)系統(tǒng)中，全面費(fèi)用管理要實(shí)現(xiàn)高效極致的費(fèi)控目標(biāo)，對(duì)接的系統(tǒng)將越來(lái)越復(fù)雜，且必須要深刻理解不同的前端業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中管發(fā)票、管報(bào)銷的單一貨幣數(shù)字化管理即將成為過(guò)去式。

錢之所至，全面費(fèi)用管理使命必達(dá)

當(dāng)貨幣變得數(shù)字化之后，貨幣驅(qū)動(dòng)的流通環(huán)節(jié)數(shù)字化價(jià)值將前所未有的重要。

數(shù)字貨幣必然使得相應(yīng)流通環(huán)節(jié)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化交易、結(jié)算，反過(guò)來(lái)促進(jìn)了與金錢掛鉤的業(yè)務(wù)數(shù)字化，比如發(fā)票、比如合同、比如訂單等最直接的業(yè)務(wù)，這些直接業(yè)務(wù)在技術(shù)輔助和最原始的效率要求下，又倒逼間接的實(shí)體業(yè)務(wù)(如原料采購(gòu)、發(fā)貨、分銷)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

所以從數(shù)字化看經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，是組織和企業(yè)在科技基礎(chǔ)達(dá)到要求后，對(duì)貨幣流通效率的極致追求所引發(fā)的商業(yè)變革。全面費(fèi)用管理對(duì)企業(yè)和組織追求流通效率最優(yōu)的價(jià)值體現(xiàn)在——成本價(jià)值、效率價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值。

成本價(jià)值：全面費(fèi)用管理數(shù)字化的連接能力實(shí)現(xiàn)了C2B的集中采購(gòu)，降低成本;同時(shí)節(jié)約了人力成本;更因?yàn)閿?shù)字在線而一定程度上降低灰色成本;

效率價(jià)值：最直接的是財(cái)務(wù)和行政效率，更快的報(bào)表結(jié)果輸出;間接的是業(yè)務(wù)人員可以更專注于業(yè)務(wù)本身，而不被財(cái)、費(fèi)、稅相關(guān)的事物分散工作的精力;

體驗(yàn)價(jià)值：良好的費(fèi)用管理體驗(yàn)，不僅令終端用戶感受到對(duì)工作的支持，更愿意持續(xù)和推薦使用，對(duì)企業(yè)的總體效率將是大幅提升。

2.全面費(fèi)用管理的變革

數(shù)字化費(fèi)用管理很快從費(fèi)用的在線數(shù)字化流程進(jìn)入到以云計(jì)算為基礎(chǔ)的商旅費(fèi)控第二階段，隨著電子發(fā)票的來(lái)臨，更加敏捷、更智能也更融合業(yè)務(wù)的全場(chǎng)景覆蓋的第三階段費(fèi)用管理已經(jīng)在路上。

產(chǎn)品能力、形態(tài)提升的背后是技術(shù)、商業(yè)、用戶需求的推動(dòng)。第三階段的全面費(fèi)用管理帶來(lái)三個(gè)本質(zhì)的變革：

從產(chǎn)品到服務(wù)

費(fèi)用管理SaaS在第一和第二階段主要是產(chǎn)品能力的補(bǔ)強(qiáng)，既有對(duì)傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的線上化改造，也有基于新技術(shù)架構(gòu)下的功能補(bǔ)充，不同費(fèi)控品牌在這一段的產(chǎn)品投入方面基本沒(méi)有太大差異。

在第三階段，費(fèi)用管理廠商在產(chǎn)品補(bǔ)強(qiáng)上出現(xiàn)兩條路徑。一種是從費(fèi)用類型的常見(jiàn)幾十類開(kāi)始面向上千種費(fèi)用類型的產(chǎn)品支持，做全場(chǎng)景覆蓋的全面費(fèi)用管理產(chǎn)品;另一種則是面向一種費(fèi)用類型向前和向后增加產(chǎn)品長(zhǎng)度，做到全周期費(fèi)用管理的覆蓋。

全面費(fèi)用管理突出的全面性——即費(fèi)用品類全覆蓋、費(fèi)用場(chǎng)景全覆蓋、費(fèi)用流程全覆蓋。

圍繞不同費(fèi)用類型、流程機(jī)制覆蓋全品類的費(fèi)用;橫向擴(kuò)展覆蓋辦公采購(gòu)、租賃物業(yè)、日常經(jīng)營(yíng)等全場(chǎng)景費(fèi)用，在前端連接更多消費(fèi)商，在后端接入會(huì)計(jì)核算及電子歸檔，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

全面費(fèi)用管理意味著企業(yè)的費(fèi)用管理數(shù)字化要形成端到端的自洽服務(wù)閉環(huán)。

匯聯(lián)易CEO張長(zhǎng)征認(rèn)為：“數(shù)字時(shí)代一個(gè)突出的特征是商業(yè)以客戶為中心，這個(gè)不新的概念只有在數(shù)字時(shí)代，才真實(shí)的可以實(shí)現(xiàn)。利用客戶數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)，分析數(shù)據(jù)洞察客戶真實(shí)需求，圍繞客戶打造服務(wù)閉環(huán)。”

面向ToB的費(fèi)用管理也不再是簡(jiǎn)單的提供一個(gè)SaaS產(chǎn)品交付給客戶，要更貼近客戶的業(yè)務(wù)特征，為客戶提供更專業(yè)、隨時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。傳統(tǒng)的方式這種服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)，但云基建、低代碼的成熟給服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)遇。

從服務(wù)到共創(chuàng)

創(chuàng)業(yè)型的費(fèi)控SaaS企業(yè)，想要定義自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力是非常困難的事情?？陀^的產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間短，主觀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、格局等因素，造成大部分費(fèi)用管理SaaS品牌很難輕易找到自己超越對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

但如果改變策略，把與客戶的關(guān)系從單一的服務(wù)關(guān)系變?yōu)榕c客戶共創(chuàng)型關(guān)系，就相當(dāng)于擁有了一條“護(hù)城河”，幫助SaaS創(chuàng)業(yè)更加成熟。

早在成立之初，匯聯(lián)易就以客戶共創(chuàng)模式賦能于產(chǎn)品。在2021年12月22日，匯聯(lián)易在Helios SEE 1st 大會(huì)深圳站，正式提出“客戶共創(chuàng)計(jì)劃”。

目前在眾多的費(fèi)控SaaS品牌中，匯聯(lián)易率先探索了這種共創(chuàng)型的商業(yè)模式。與客戶共創(chuàng)能夠?qū)aaS服務(wù)流程的顆粒度通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，從管理層面降低運(yùn)營(yíng)、銷售、服務(wù)等成本，增加了服務(wù)企業(yè)的效率和銷售效率;在產(chǎn)品層面能夠更加快速地將產(chǎn)品服務(wù)由“點(diǎn)”至“線”再實(shí)現(xiàn)到“面”的打磨進(jìn)化。

共創(chuàng)型商業(yè)關(guān)系既是滿足以客戶為中心的商業(yè)模型，同時(shí)也提高SaaS創(chuàng)業(yè)成功可能性。

從共創(chuàng)到生態(tài)

創(chuàng)業(yè)型公司肯定不能像大廠一樣高舉高打的做生態(tài)，資源、人才、金錢每一項(xiàng)都不具備，在細(xì)分領(lǐng)域怎么做生態(tài)?

生態(tài)從來(lái)不是做出來(lái)的，大概率是長(zhǎng)出來(lái)的。但破土而出卻有一些方法，比如大廠的生態(tài)破土是利用流量，收攏流量、分發(fā)流量，流量轉(zhuǎn)化三步把生態(tài)小伙伴拉上戰(zhàn)船。

在垂直領(lǐng)域做生態(tài)很可能是共創(chuàng)，費(fèi)用管理SaaS的賽道中，廠商與伙伴(包括優(yōu)質(zhì)的客戶)組成了新的商業(yè)生態(tài)，能夠圍繞不同行業(yè)、不同費(fèi)用類型、不同流程機(jī)制的企業(yè)客戶，提供全品類、全流程、全場(chǎng)景的費(fèi)用管理解決方案。這些伙伴通過(guò)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的影響力向下覆蓋和延伸，費(fèi)控垂直賽道的小生態(tài)慢慢就開(kāi)始?jí)汛笃饋?lái)。

從產(chǎn)品回歸服務(wù)，從服務(wù)衍生共創(chuàng)，再?gòu)墓矂?chuàng)營(yíng)造生態(tài)，費(fèi)用管理SaaS3.0的引起的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)已經(jīng)愈發(fā)清晰。

3.費(fèi)用管理SaaS的賽點(diǎn)局

經(jīng)歷六年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)費(fèi)用管理SaaS快速完成了技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)探索的孵化，并完成了第一輪的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰。依舊活躍在一線的費(fèi)用管理SaaS無(wú)一例外的獲得大額融資，大額融資一定程度上是一種篩選，把產(chǎn)品跑偏、商業(yè)模式選擇錯(cuò)誤的品牌過(guò)濾。

接下來(lái)資本的力量將不再是決定性的，頭部品牌的PK將拉開(kāi)架勢(shì)硬碰硬的較量，考驗(yàn)的是各品牌創(chuàng)造價(jià)值的能力。

對(duì)于費(fèi)控而言，賽點(diǎn)的第一個(gè)關(guān)鍵是行業(yè)化

如果說(shuō)共創(chuàng)是挖好護(hù)城河的捷徑，那么行業(yè)化一定是護(hù)城河深度最佳的丈量。匯聯(lián)易、易快報(bào)、分貝通在TMC領(lǐng)域都做了相當(dāng)?shù)纳罡?，但這絕不是行業(yè)化的唯一表現(xiàn)。

通常說(shuō)行業(yè)化最多的落腳點(diǎn)是“行業(yè)know-how”，其具象的解讀是——行業(yè)是外在表現(xiàn)，場(chǎng)景是內(nèi)在核心。

前文提到的費(fèi)用管理在TMC領(lǐng)域覆蓋如此之高，是因?yàn)橘M(fèi)用管理針對(duì)聚焦的“出行業(yè)務(wù)場(chǎng)景”做出了交付載體的價(jià)值，一個(gè)場(chǎng)景成就了一個(gè)SaaS服務(wù)。接下來(lái)面對(duì)不同行業(yè)化的場(chǎng)景，全面費(fèi)用管理SaaS品牌的掘金才剛剛開(kāi)始。

被疫情影響較為突出的零售行業(yè)，大量超市、百貨、連鎖門店都經(jīng)歷過(guò)從線下到線上業(yè)務(wù)的必然轉(zhuǎn)型，人、貨、場(chǎng)三要素依舊不變，但業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景都在發(fā)生悄然的改變。國(guó)內(nèi)知名的零售連鎖品牌名創(chuàng)優(yōu)品，疫情嚴(yán)重時(shí)期“場(chǎng)”為小程序、電商門店、微商城、社區(qū)微店等等，疫情恢復(fù)期“場(chǎng)”為傳統(tǒng)線下門店+線上零售。圍繞場(chǎng)的費(fèi)用從傳統(tǒng)的租金、進(jìn)店率、費(fèi)效比、坪效等類型轉(zhuǎn)為應(yīng)答率、打開(kāi)率、云空間、注冊(cè)率等等，匯聯(lián)易全面費(fèi)用管理適配這種短時(shí)間內(nèi)快速靈活的費(fèi)用類型轉(zhuǎn)變只是基礎(chǔ)操作之一，更重要的是在這些場(chǎng)景中通過(guò)高效的管理降低中間成本，從而為零售型企業(yè)贏得利潤(rùn)，真正契合在數(shù)字化時(shí)代零售業(yè)的真正痛點(diǎn)——控制費(fèi)用支出成為數(shù)字零售提高利潤(rùn)的重要方式。

在醫(yī)藥行業(yè)中，全面費(fèi)用管理針對(duì)當(dāng)前研發(fā)費(fèi)用、銷售費(fèi)用持續(xù)走高但營(yíng)利逐漸降低的行業(yè)問(wèn)題，在研發(fā)、差旅、CSO、學(xué)術(shù)推廣、營(yíng)銷活動(dòng)等行業(yè)特色場(chǎng)景下提煉出臨床研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、倫理費(fèi)、咨詢費(fèi)、廣告費(fèi)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的費(fèi)用管理方案，提高和對(duì)比驗(yàn)證費(fèi)用的利用效率，從而在成本側(cè)極大降低不必要指出，提高醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)利。

前文提到的比亞迪，在新能源汽車行業(yè)中重要的整車制造、統(tǒng)計(jì)管理、稅收籌劃、資金管理等管理類財(cái)務(wù)工作場(chǎng)景，發(fā)票認(rèn)證、財(cái)務(wù)核算、報(bào)表出具等基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)場(chǎng)景中，給出了降人工成本、提人效效率、精細(xì)管理費(fèi)用數(shù)據(jù)的費(fèi)用管理思路，得到高價(jià)值驗(yàn)證。

重慶醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)兵器、民生證券等分布在醫(yī)藥、制造、金融行業(yè)的代表性企業(yè)都出現(xiàn)了令人驚嘆的數(shù)字化費(fèi)用管理案例。多行業(yè)的布局和深耕才配得上國(guó)內(nèi)費(fèi)用管理賽道賽點(diǎn)局的對(duì)決。

賽點(diǎn)的另一個(gè)關(guān)鍵是出海

國(guó)內(nèi)費(fèi)控SaaS的競(jìng)爭(zhēng)雖然遠(yuǎn)沒(méi)有到紅到發(fā)紫的階段，但結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)分布、高凈值客戶的分布情況，想要保持高速的增長(zhǎng)除了行業(yè)爭(zhēng)奪外，找到第二增長(zhǎng)曲線的方式是出海。

把在國(guó)內(nèi)依靠群眾基礎(chǔ)，移動(dòng)化優(yōu)勢(shì)而提煉出的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景向東南亞國(guó)家快速?gòu)?fù)制。在疫情期間，匯聯(lián)易通過(guò)這樣的思路很快在日本、東南亞國(guó)家打開(kāi)了業(yè)務(wù)市場(chǎng)，這種策略不失為一步好棋。

總結(jié)

從費(fèi)控到全面費(fèi)用管理一定要貼合業(yè)務(wù)。怎么貼?從哪里貼?如何貼?數(shù)字化與實(shí)體經(jīng)濟(jì)怎么通過(guò)費(fèi)用管理串聯(lián)的更有效率，尋找更務(wù)實(shí)的場(chǎng)景并落地，將是各個(gè)費(fèi)控品牌在賽點(diǎn)局里要做的技術(shù)動(dòng)作。

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