第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止2020年11月，我國60歲及以上人口為2.64億，占總?cè)丝诒戎?8.7%。隨著人口老齡化的程度進(jìn)一步加深，關(guān)注老年人需求、使老年生活更加健康舒適也成為一個全社會都在關(guān)注的問題。具體到居家生活，雖然年輕人不再將電視作為娛樂及觀影首選，但是受限于生理特點(diǎn)、生活習(xí)慣等因素的影響，老年人對于電視依舊非常依賴。
不過，隨著智能化浪潮的到來，繁瑣的智能操作、琳瑯滿目的屏幕顯示也讓很多老年人在面對電視時無所適從。針對當(dāng)前適老化電視現(xiàn)狀，中國家電網(wǎng)撰寫的《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》(下稱《調(diào)研報(bào)告》)于2022年1月19日正式發(fā)布，該調(diào)研報(bào)告對于破局適老化電視現(xiàn)狀具有指導(dǎo)意義，同時推薦的適老化電視選購維度也讓用戶在選購產(chǎn)品時有了相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
電視仍是老人“心頭好”，苦惱“操作復(fù)雜、沒人幫”
家電智能化發(fā)展已成行業(yè)共識，尤其是在智能家居快速發(fā)展的當(dāng)下，很多企業(yè)選擇將電視作為智能家居的終端控制中心，智能電視承載了更多功能和作用的同時，對于老年人來講，哪些功能和需求又是他們真正想要的呢?與年輕人有更多元化的娛樂方式不同，隨著視力下降、對新生事物接受較慢、消費(fèi)生活習(xí)慣等因素影響，老年人依然熱衷于通過電視進(jìn)行娛樂、觀影、看新聞等日?；顒?。根據(jù)CSM媒介(中國廣視索福瑞媒介)研究，全國71大中城市的收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(2019年數(shù)據(jù))，年齡較低的剛剛邁入老年人行列的55-64歲電視觀眾所占的比例達(dá)到18.6%，65歲以上群體占到21.8%，且近三年來受眾占比基本保持穩(wěn)定，成為目前電視節(jié)目受眾的最大群體。
中國家電網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)“老年人電視收視調(diào)查”結(jié)果顯示(調(diào)研人群為50歲及以上用戶，樣本數(shù)量1191)，有26.4%的受訪用戶日均觀看電視時長達(dá)到2-3小時，16.9%的受訪用戶日均觀看電視時長達(dá)到3-5小時。其通過電視經(jīng)常收看的內(nèi)容及使用的附帶功能排列前三的分別是“觀看各頻道節(jié)目”(60.5%)、“點(diǎn)播觀看自己喜歡的電視劇、電影、綜藝節(jié)目等”(49.1%)、“回看電視節(jié)目”(37.0%)，與此同時，通過電視“投屏，和其他設(shè)備互動”、“播放音樂、K歌”、“與親朋視頻聊天”也是經(jīng)常使用的功能。根據(jù)調(diào)研結(jié)果可見，無論是電視常規(guī)功能還是伴隨著智能化發(fā)展而來的設(shè)備互動、視頻等功能，都是老年人在生活中經(jīng)常使用的。
智能電視正在滲透老年人的生活，“老年人電視收視調(diào)查”結(jié)果顯示，有40.1%的受訪人家中使用的是智能電視一體機(jī)，42.6%的受訪人家中使用的是智能電視機(jī)頂盒，只有17.4%的受訪人使用的不是智能電視。
圖：目前家庭使用的電視機(jī)是否是智能電視
不過，老年人所需要的智能功能與年輕人的需求還是有差異的，在“老年人電視收視調(diào)查”結(jié)果中，調(diào)研用戶也吐槽了一些操作讓人頭疼，在平時使用智能電視的過程中遇到的困難問題上，“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”、“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))，不知道互相怎么切換”、“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”、“遙控器太多，不知道該怎么用”、“遇到問題找不到人幫”是最多被用戶吐槽的使用痛點(diǎn)，分別占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。
圖：平時使用智能電視的過程中遇到的困難
在“遇到困難一般是如何解決的”問題上，40.3%的受訪用戶選擇了“問孩子”，33.8%的受訪用戶選擇“網(wǎng)上搜索”，還有一部分用戶選擇“打電話問廠家客服”、“直接放棄，不看了”、“問老板或身邊鄰居、朋友等”。
圖：遇到困難一般是如何解決的
圖：遇到困難是否求助過子女和親友
在了解了老年人面對智能電視的使用痛點(diǎn)后，什么樣的功能是老年人所期望的呢?“老年人電視收視調(diào)查”結(jié)果顯示，“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”、“用手機(jī)就能遙控操作”、“配備攝像頭，可以通過手機(jī)查看家中情況”、“可以通過電視進(jìn)行視頻聊天”、“1對1客服，在子女沒空的時候，能實(shí)時幫助解決問題”等是老年人最希望電視具有的功能點(diǎn)，其中，希望通過語音控制電視的選擇占比更是高達(dá)47.9%。
圖：希望電視具有哪些功能點(diǎn)
語音操控、真人客服、智控?cái)z像頭......適老化電視選購參考六個維度
智能化帶來便利的同時，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象同樣值得正視，為了消弭數(shù)字鴻溝給老年人帶來的不便，2021年6月，工信部電子信息司牽頭聯(lián)合多家協(xié)會、研究院，發(fā)布了《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從多個層面約束并規(guī)范了智能電視在設(shè)計(jì)階段應(yīng)當(dāng)遵從的適老化原則和要求。
《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》從消費(fèi)痛點(diǎn)及消費(fèi)訴求出發(fā)，根據(jù)《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合現(xiàn)今市場上的產(chǎn)品功能，總結(jié)出電視交互適老化、問題反饋適老化、智慧功能適老化、系統(tǒng)界面適老化、購買價格適老化、使用體驗(yàn)適老化六個選購維度，在消費(fèi)者選購適老化電視時具有指導(dǎo)性意義。
中國家電網(wǎng)在查閱了市面上主流智能電視產(chǎn)品之后，以六個適老化維度為依據(jù)，為消費(fèi)者臻選出覆蓋55寸、65寸、75寸的五款更符合上述六大適老化功能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，作為老年群體產(chǎn)品選購參考，分別是：55寸產(chǎn)品TCL 55Q9E、小米電視6至尊版，65寸產(chǎn)品海信65E5G，75寸產(chǎn)品小度智能攝像頭電視V75及創(chuàng)維75A20。
例如在電視交互適老化方面，針對老年人反饋的智能電視操控復(fù)雜問題，《調(diào)研報(bào)告》認(rèn)為，相信未來隨著語音識別技術(shù)的迭代升級，語音交互將取代遙控器，成為用戶首選的交互方式。同時，消費(fèi)者在選購具備適老化設(shè)計(jì)的智能電視時，應(yīng)當(dāng)注意的是，其語音識別功能應(yīng)該能夠覆蓋老年用戶的常用操作，而不能浮于表面。例如有些智能電視的語音識別功能僅針對系統(tǒng)UI及內(nèi)置的app，面對第三方app的搜索、點(diǎn)擊、進(jìn)度調(diào)節(jié)等操作無能為力。推薦的產(chǎn)品可以很好的解決上述問題，例如小米電視6至尊版內(nèi)置的小愛同學(xué)也實(shí)現(xiàn)了跟多系統(tǒng)底層的打通，可以對電視內(nèi)容進(jìn)行播放、暫停、快進(jìn)等多項(xiàng)控制;小度智能攝像頭電視V75，該產(chǎn)品可以通過小度助手進(jìn)行宏命令操作，打通第三方app的限制，還能夠喚起直播app收看電視節(jié)目;海信65E5G在內(nèi)容整合上也頗具優(yōu)勢，擁有較為豐富的老年化視頻內(nèi)容;TCL 55Q9E則能夠語音控制TCL品牌智能家電;創(chuàng)維75A20搭載的遠(yuǎn)場語音聲控技術(shù)，可直接對電視喊話，進(jìn)行語音操控。
在問題反饋適老化方面，隨著社會老齡化的增加，空巢老人數(shù)量也在急劇增加，這一部分老年人在遇到問題的時候并不能馬上找到身邊的人解決，只能依靠網(wǎng)絡(luò)搜索或者產(chǎn)品客服，但是網(wǎng)絡(luò)搜索往往如大海撈針，很多企業(yè)售后也并不能全天候提供服務(wù)，在這方面，小度智能攝像頭電視V75值得重點(diǎn)推薦，該產(chǎn)品特別為老年用戶設(shè)置了1對1的24小時真人客服，隨時隨地解決老年用戶遇到的麻煩。
智能功能帶來的便利不僅僅只是年輕人專享，也同樣可以造福老人，電視攝像頭的運(yùn)用可以很好地解決老年人視頻聊天、居家安全等多種問題，當(dāng)前也有不少電視已經(jīng)具備了智能攝像頭功能，例如海信65E5G可以實(shí)現(xiàn)攝像頭云看家，小度智能攝像頭電視V75可以通過攝像頭實(shí)現(xiàn)對家庭環(huán)境的遠(yuǎn)程監(jiān)控，小米電視6至尊版可以實(shí)現(xiàn)AI視頻通話等。
此外，《調(diào)研報(bào)告》還從系統(tǒng)界面適老化、購買價格適老化、使用體驗(yàn)適老化等方面針對適老化電視進(jìn)行了分析，認(rèn)為，具有“簡捷模式”或“長輩模式”的智能電視，更具性價比的4000-6000元中端機(jī)，具有健康護(hù)眼功能的產(chǎn)品等都是選購適老化電視時可重點(diǎn)參考的因素。針對這三個維度，中國家電網(wǎng)臻選的推薦產(chǎn)品中，具有“長輩模式”的小米電視6至尊版，通過了德國萊茵無頻閃、低藍(lán)光等護(hù)眼認(rèn)證的小度智能攝像頭電視V75和具有光學(xué)防藍(lán)光功能的創(chuàng)維75A20，用戶都可放心選購。
綜合來看，這五款推薦產(chǎn)品在適老化功能方面各有所長，無論是讓操控更方便的語音助手，實(shí)現(xiàn)社交和安防功能的智控?cái)z像頭，可24小時1對1提供服務(wù)的真人客服，還是給老年人健康更多呵護(hù)的藍(lán)光護(hù)眼，都從老年人的切身體驗(yàn)和使用痛點(diǎn)出發(fā)，讓老年人切實(shí)體驗(yàn)到科技改變所帶來的便利，綜合來看這幾款產(chǎn)品都是適老化電視中的優(yōu)品。
“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”帶來的市場前景不可謂不廣闊，讓老年人享有更舒適健康的老年生活，需要行業(yè)、企業(yè)的共同努力，未來，圍繞適老化改造的產(chǎn)品將會越來越多，誰能充分考慮老年人的使用需求，讓老年人可以用的方便、簡單、安全、舒心，誰才能在這片藍(lán)海機(jī)遇中最快破局。(楊志敏)
