“作為一家美妝科技公司，歐萊雅關(guān)注的起點(diǎn)永遠(yuǎn)是消費(fèi)者。除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能性、功效性、安全性，我們也非常關(guān)注通過更好的數(shù)字技術(shù)、設(shè)計(jì)為消費(fèi)者創(chuàng)造美的體驗(yàn)和感受?！苯眨瑲W萊雅中國(guó)首席信息官趙楓在采訪中表示。

近年來，歐萊雅加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在眾多方面實(shí)踐數(shù)字化戰(zhàn)略。據(jù)趙楓介紹，歐萊雅目前聚焦四大數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向。

第一是“運(yùn)營(yíng)無界”，利用科技讓企業(yè)保持彈性和韌性，具備快速反應(yīng)和調(diào)整運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的能力。歐萊雅一直非常關(guān)注利用云計(jì)算、敏捷開發(fā)的交付，在新常態(tài)中繼續(xù)打造新的能力，給消費(fèi)者帶來隨時(shí)隨地的美好消費(fèi)體驗(yàn)。

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第二是“數(shù)察而明”，將從各個(gè)業(yè)務(wù)單元、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合在一起，讓數(shù)據(jù)變得可用、可信、可管，為業(yè)務(wù)帶來更多洞察，更好地賦能企業(yè)決策。

第三是“予智為美”，用更智能的認(rèn)知技術(shù)，更好地幫助繁多的數(shù)字資產(chǎn)適應(yīng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需求。

第四是“以簡(jiǎn)馭繁”，利用機(jī)器學(xué)習(xí)，包括RPA、低代碼流程自動(dòng)化工具，用更低的成本和更高的效率實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求?！拔覀円恢痹谕苿?dòng)的方向是，讓繁復(fù)的業(yè)務(wù)流程緊密連接在一起，讓大家的工作變得更簡(jiǎn)化、更優(yōu)化。”趙楓說。

談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體案例，趙楓介紹，位于上海的巴黎歐萊雅全球首家旗艦店引入了數(shù)字孿生店的概念?！斑@家旗艦店不僅有線下門店，在線上也開設(shè)了一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的云店。店內(nèi)的美容顧問在云店直播，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并提供一對(duì)一的服務(wù)。兩者緊密融合，從而讓線下的門店為消費(fèi)者帶來更好的數(shù)字化體驗(yàn)，讓線上的云店為消費(fèi)者帶來更好的人性化服務(wù)。”

值得一提的是，在歐萊雅的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，微軟持續(xù)深化雙方合作，助力其完善數(shù)據(jù)平臺(tái)與創(chuàng)新能力建設(shè)，激活企業(yè)智能，以及落地商業(yè)戰(zhàn)略。

關(guān)于歐萊雅向美妝科技轉(zhuǎn)型。提到了現(xiàn)在比較流行的技術(shù)，比如云計(jì)算、敏捷開發(fā)交互、RPA、低代碼。趙楓分享了兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：第一是歐萊雅對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用。歐萊雅的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是比較復(fù)雜的。在過去幾年，歐萊雅在數(shù)據(jù)平臺(tái)上做了很多應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)越來越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，占用了歐萊雅大量的數(shù)據(jù)平臺(tái)資源。現(xiàn)在，歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)到第三代，完全基于微軟Azure的PaaS數(shù)據(jù)平臺(tái)，最大限度使用了PaaS的自動(dòng)擴(kuò)容、自動(dòng)收縮的功能來保證彈性應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的波峰和波谷。比如每年的“大促”，有非常高的業(yè)務(wù)量。PaaS平臺(tái)能夠讓歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺(tái)更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，擴(kuò)容所需的時(shí)間和人工干預(yù)都大幅降低，幫助歐萊雅更好地利用資源。同時(shí)，這也大大降低歐萊雅的運(yùn)維工作量，幫助團(tuán)隊(duì)去提高效率。今年，歐萊雅基本完成了第三代數(shù)據(jù)平臺(tái)的打造。對(duì)于數(shù)據(jù)平臺(tái)的打造，歐萊雅并不會(huì)以此為旅途的終點(diǎn)，而是不斷去迭進(jìn)的旅程。

第二個(gè)場(chǎng)景是利用機(jī)器學(xué)習(xí)、低代碼的流程自動(dòng)化工具幫助內(nèi)部更好地提效。一方面，很多內(nèi)部審核流程，尤其是一些投放的審核，流程是很復(fù)雜的，人工成本也非常高。現(xiàn)在歐萊雅利用認(rèn)知服務(wù)，包括自然語(yǔ)言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺的AI原子能力，可以幫助歐萊雅更好地識(shí)別審批過程當(dāng)中涉及的視頻、圖文、關(guān)鍵信息、語(yǔ)音等，為歐萊雅不斷提高智能審核的質(zhì)量。另一方面，縮減了審核成本，幫歐萊雅提高了效率以及審核的覆蓋率和時(shí)效性。

具體而言，歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺(tái)基于微軟Azure的PaaS數(shù)據(jù)平臺(tái)，最大限度使用了PaaS的自動(dòng)擴(kuò)容、自動(dòng)收縮功能來保證彈性應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的波峰和波谷。比如每年“大促”期間歐萊雅有非常高的業(yè)務(wù)量，微軟PaaS平臺(tái)能夠讓歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺(tái)更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，大幅降低擴(kuò)容所需的時(shí)間和人工干預(yù)，從而幫助其更好地利用資源。同時(shí)，這也大幅降低歐萊雅的運(yùn)維工作量，幫助團(tuán)隊(duì)提高效率。

展望未來，趙楓表示，歐萊雅將不斷通過提高數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)內(nèi)部做決策性的賦能，為消費(fèi)者帶來更美好的體驗(yàn)。

此外，歐萊雅將不斷探索新的模式，比如線上、線下（O+O）全渠道運(yùn)營(yíng)，利用社交電商、社交媒體等進(jìn)行拓展，并利用新生態(tài)等方面做技術(shù)性的加持。

在價(jià)值鏈方面，歐萊雅將通過大數(shù)據(jù)分析提高供應(yīng)鏈的敏捷性，提高產(chǎn)品的追蹤溯源能力，更好地為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

同時(shí)，歐萊雅也希望用更新穎的方式去探索Web3。一方面，歐萊雅旗下多個(gè)品牌正在探索“鏈上美妝”，通過數(shù)字藏品等美妝體驗(yàn)進(jìn)一步深化與各社群的聯(lián)系和互動(dòng)。另一方面，歐萊雅也正在打造一個(gè)由Web3合作伙伴組成的多元生態(tài)圈。

“未來，我們希望從線上、線下，升級(jí)至線上、線下、鏈上于一體的消費(fèi)新場(chǎng)景?！壁w楓說。